Para garantir sua satisfação ao comprar em nossa loja virtual a Picnic Time, disponibiliza a Política de Trocas e Devoluções de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), que poderá ser consultado no site do IDEC – Instituto de Defesa do Consumidor.
1 – DESISTÊNCIA DA COMPRA
Se você efetuou a compra através do site www.picnictime.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento do pedido por meio de nossa Central de Atendimento contato@picnictime.com.br
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto no CDC, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
A devolução da mercadoria deverá ser feita pelo cliente, em sua embalagem original e sem qualquer indício de uso. As instruções da devolução, serão enviadas por e-mail.
A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) das seguintes maneiras:
– Cartão de crédito: O prazo do estorno do valor integral do produto seguirá as regras da administradora de cartões.
– Boleto: O reembolso do valor integral do produto será efetuado, obrigatoriamente, em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso é de até 15 dias úteis.
– Em todas as hipóteses não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e será remetido de volta ao endereço de origem mediante nova cobrança de frete.
TROCA E SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTOS
O produto goza de até 7 dias úteis após o recebimento para ser substituído. Desde que seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso), o produto será substituído se observadas as normas a seguir.
A devolução da mercadoria deverá ser feita pelo cliente, em sua embalagem original e sem qualquer indício de uso. As instruções da devolução, serão enviadas por e-mail.
A substituição da mercadoria será feita conforme estoque disponível em nossa loja virtual. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria devolvida. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito por depósito em conta ou, se o valor do novo produto for inferior ao devolvido, esta diferença poderá ser transformada em crédito na nossa loja virtual (cupom de desconto). Os encargos de frete são de responsabilidade do cliente.
PRODUTO COM DEFEITO
Os produtos comercializados pela Picnic Time gozam de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Você poderá solicitar a substituição do produto por meio de nossa Central de Atendimento: pelo e-mail: contato@picnictime.com.br
A devolução da mercadoria deverá ser feita pelo cliente, em sua embalagem, acompanhado de cópia do pedido e de breve relato sobre o suposto defeito a que se refere na reclamação. As instruções da devolução, serão enviadas por e-mail.
Não serão considerados defeitos:
– Não constatação do dano apontado pelo cliente.
– Uso inadequado do produto.
– Dano acidental.
– Desgaste em decorrência do uso.
A substituição da mercadoria com defeito dependerá de estoque disponível em nossa loja virtual. Em caso da falta do mesmo produto a ser substituído, o cliente poderá fazer escolha de um novo produto que deverá se limitar ao valor da mercadoria devolvida. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito por depósito em conta ou, se o valor do novo produto for inferior ao devolvido, esta diferença poderá ser transformada em crédito na nossa loja virtual (cupom de desconto). Somente em caso de constatação de defeito, os encargos de frete serão de responsabilidade da Picnic Time
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e será remetido de volta ao endereço de origem mediante nova cobrança de frete.
DEVOLUÇÃO POR ENDEREÇO INSUFICIENTE OU INCORRETO.
Caso a empresa de entrega dos produtos não encontrar, após 3 tentativas, o endereço de entrega ou o destinatário, o produto retornará a Picnic Time. O reenvio só será efetuado após pagamento de novo frete.
